Servicevilkår

(Revideret dato: 3. oktober 2025)

1. Generelt

Zeeksack AB, org. nr. 559207-7522, (“ZEEKSACK”) er den virksomhed, der driver www.zeeksack.se, herefter kaldet ”hjemmesiden”. Med ordene ”vi, vores, vores og os” i disse vilkår menes ZEEKSACK. Følgende vilkår gælder for alle bestillinger, som foretages af kunden (herefter kaldet ”du”) hos os.

Ved at bruge hjemmesiden og/eller foretage en bestilling accepterer du at følge de vilkår, der er angivet i dette dokument (”vilkårene”), samt vores Privatlivs- og cookiepolitik. Dette er en ret lang og objektivt set temmelig kedelig tekst, men den er vigtig. Sørg derfor for, at du har læst og forstået vilkårene, inden du foretager din bestilling.

Dit privatliv er vigtigt for os. Vi behandler altid personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, og vi har en privatlivspolitik, der er opdateret i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR), som trådte i kraft den 25. maj 2018. For at læse denne og få mere information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, se vores Privatlivs- og cookiepolitik.

Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene efter behov uden at give dig besked på forhånd. Den version af vilkårene, der gælder for din bestilling, er den version, der er tilgængelig på hjemmesiden på det tidspunkt, hvor du foretager din bestilling.

For at kunne bestille varer fra vores hjemmeside skal du være fyldt 18 år.

Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice via e-mail support@zeeksack.dk.

2. Prisinformation

På vores hjemmeside vises alle priser inklusive moms i henhold til gældende lovgivning. Vi angiver tydeligt leveringsomkostninger og forventede leveringstider under betalingsprocessen. Hvis det bliver nødvendigt at opdele din ordre i flere forsendelser, pålægges der ingen ekstra leveringsomkostninger for de yderligere forsendelser.

Tilbud under særlige kampagner er begrænset til produkter på lager. Det er ikke tilladt at kombinere rabatkoder med andre kampagner eller allerede nedsatte varer. Hvis en rabatkode anvendes sammen med andre tilbud, der yderligere reducerer prisen, forbeholder Zeeksack sig retten til at fakturere kunden for differencen. Vi har også ret til når som helst at afslutte eller ændre tilbud uden forudgående varsel.

Vi forbeholder os retten til at korrigere priser ved åbenlyse fejl. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, forkert prissætning under kampagner eller produkter, der ved en fejl er angivet som gratis. I disse tilfælde har Zeeksack mulighed for at annullere bestillingen og tilbyde kunden at foretage et nyt køb til den korrekte pris.

3. Betalingsmuligheder

Zeeksack tilbyder et bredt udvalg af betalingsmetoder, herunder faktura, delbetaling, direkte betaling og kortbetaling. De tilgængelige muligheder kan variere afhængigt af kundens land og vises ved checkout.

Kreditvurdering: Vi forbeholder os retten til at gennemgå og om nødvendigt afvise ansøgninger om betaling via faktura eller delbetaling. Ved kortkøb kontrollerer vi kortets gyldighed og tilgængelige saldo samt, at køberens oplysninger stemmer overens med vores registre.

Gebyrer: Zeeksack er ikke ansvarlig for eventuelle gebyrer, der pålægges ved forsinkede betalinger. Hvis du har spørgsmål vedrørende dette, bedes du kontakte vores betalingspartner direkte.

Øvrigt: Kunden skal angive en gyldig e-mailadresse ved bestilling og straks informere os om eventuelle ændringer. Vi forbeholder os retten til at sende betalingspåmindelser og andre meddelelser til den angivne e-mailadresse.

For mere information om vores betalingsmuligheder, besøg vores hjemmeside.

4. Bestillingsproces

Bestillinger foretages direkte via vores hjemmeside. Hvis du har spørgsmål om, hvordan du foretager en bestilling, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Efter at en bestilling er afgivet, sender vi en bekræftelse via e-mail. Hvis der opstår forhold, som forhindrer os i at gennemføre din bestilling, vil du blive informeret om dette hurtigst muligt. Hvis der allerede er foretaget betaling for en ordre, som vi ikke kan gennemføre, refunderes beløbet via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Hvis vi vurderer, at en ordre kan være svigagtig, forbeholder vi os retten til at annullere og refundere ordren. For at vi kan sende ordren, skal du følge de instruktioner, vi angiver, for at identificere dig som bestiller.

5. Indgåelse af aftale

En købsaftale anses for endeligt indgået, når Zeeksack har bekræftet din bestilling, og du har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Vi anbefaler, at du gemmer denne bekræftelse til fremtidig brug. Det er muligt at annullere din bestilling, indtil den er blevet bekræftet af os. Ved annullering refunderes eventuelle indbetalte beløb.

6. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb fra det tidspunkt, hvor bestillingen er afgivet, og indtil 14 dage efter, at du har modtaget din bestilling.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du anvende vores digitale fortrydelsesfunktion:
https://zeeksack.dk/pages/fortryd-kob 

Du behøver ikke angive nogen grund for at gøre brug af din fortrydelsesret.

Hvis ordren allerede er blevet sendt, returnerer du produktet til os. Returen er gratis.

7. Leveringsinformation

Zeeksack bestræber sig på at behandle din bestilling med størst mulig omhu og sigter mod at levere i overensstemmelse med den leveringsmulighed, du har valgt. En korrekt og fuldstændig leveringsadresse er afgørende for at undgå leveringsproblemer. Kunden er selv ansvarlig for eventuelle problemer, der opstår som følge af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger.

Information om vores forskellige leveringsmuligheder og tilhørende vilkår finder du ved checkout samt på vores hjemmeside. Vi bestræber os på at afsende bestillinger så hurtigt som muligt. I visse regioner tilbyder vi også ekspreslevering, hvilket indebærer prioriteret behandling.

Leveringstider for både standard- og ekspreslevering vises ved valg af leveringsmetode. Bemærk, at de faktiske leveringstider kan påvirkes af omstændigheder uden for vores kontrol. Især i perioder med stor efterspørgsel kan leveringer tage længere tid end normalt. Hvis en leveringsforsinkelse er af væsentlig betydning for dig som kunde, har du ret til at ophæve købet.

8. Varer beskadiget under transport

Hvis du opdager skader på pakken eller produktet ved levering, er det vigtigt, at du straks kontakter vores kundeservice inden for rimelig tid, gerne inden for to dage efter modtagelsen af pakken. Dokumentér gerne skaden med billeder og send dem til os. Når vi er blevet enige om, at skaden er opstået under transporten, erstatter vi de beskadigede varer, forudsat at de er på lager.

9. Fortrydelsesret og returnering

Som kunde hos Zeeksack har du ret til at fortryde dit køb inden for 100 dage fra den dag, du modtog din bestilling, uden at skulle angive nogen særlig grund. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du sende os en tydelig meddelelse med dine kontaktoplysninger og ordreoplysninger. Det er vigtigt, at denne meddelelse sendes inden for fortrydelsesperioden for at være gyldig.

Ved brug af fortrydelsesretten refunderer vi hele købsbeløbet, inklusive leveringsomkostningen for standardlevering, så hurtigt som muligt. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt. Tilbagebetalingen medfører ingen ekstra omkostninger for dig.

Varerne skal returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Fuld tilbagebetaling garanteres, forudsat at alle varer returneres i deres oprindelige stand. Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb fra tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis produktet er brugt eller beskadiget.

For at gøre returprocessen nemmere skal du følge vores gældende returvilkår, som du finder under Returpolitik. Det er vigtigt, at pakken ikke sendes direkte i en postkasse, da disse forsendelser risikerer ikke at nå frem. Gem kvitteringen fra dit indleveringssted som dokumentation.

Du som kunde er ansvarlig for varens stand, indtil den er returneret til os, hvilket betyder, at du også er ansvarlig for produktet under returtransporten. For at sikre, at produktet ikke bliver beskadiget på vej tilbage, anbefaler vi, at du pakker det forsvarligt.

Gratis returnering gælder kun for op til fem produkter pr. kunde. Hvis du har bestilt mere end fem produkter og ønsker at returnere mere end fem, skal du selv betale returfragten, medmindre andet er aftalt på forhånd.

10. Reklamationsret

Som kunde hos Zeeksack har du ret til at reklamere over varer, der viser sig at være defekte eller ikke stemmer overens med din bestilling. Hvis du opdager en fejl på et produkt, bør du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid efter, at fejlen blev opdaget. Vi anser en reklamation inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, for altid at være inden for rimelig tid. Efter tre år fra modtagelsen af varen ophører din ret til at reklamere.

Eksempler på fejl, der kan give ret til reklamation, omfatter, men er ikke begrænset til, manglende syninger eller defekte lynlåse. Skader, der er opstået som følge af normalt slid eller forkert håndtering, er derimod ikke omfattet af reklamationsretten.

Ved en godkendt reklamation dækker Zeeksack omkostningerne til returfragt. Kontakt vores kundeservice for hjælp med fragten. Godkendte reklamationer håndteres i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning og kan omfatte reparation, erstatningsprodukt eller tilbagebetaling.

11. Digitale produkter

Zeeksack tilbyder digitale gavekort, som er gyldige til køb på vores hjemmeside. Disse gavekort kan købes og anvendes i overensstemmelse med de vilkår, der er angivet her.

Priser og betaling: Gavekortets værdi svarer til det beløb, du betaler ved købet. Der pålægges ingen ekstra gebyrer. Gavekortene kan ikke bruges til køb af yderligere gavekort og kan ikke indløses til kontanter.

Fortrydelsesret og returnering: De samme vilkår for fortrydelsesret og returnering, som gælder for vores fysiske produkter, gælder også for digitale gavekort. Dette indebærer 100 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af bestillingen.

Gyldighed: Gavekortene er gyldige i to år fra købsdatoen. Gyldighedsperioden påvirkes ikke af eventuelle returneringer, hvor beløbet tilbagebetales til gavekortet.

12. Farver, mål og vægt

Vi bestræber os på at præsentere og beskrive vores produkters egenskaber og farver så nøjagtigt som muligt. Det er dog vigtigt at bemærke, at den faktiske farvegengivelse kan variere afhængigt af din skærm eller enhed.

De angivne mål og vægte for vores produkter skal kun betragtes som omtrentlige estimater, der har til formål at give en generel forståelse af produktets størrelse eller form. Der kan forekomme forskelle afhængigt af produktets materiale og fremstilling.

13. Ansvar

Zeeksack bestræber sig på, at alle vores kunder skal være helt tilfredse med deres køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en pengene-tilbage-garanti, forudsat at du følger vores returvilkår.

Force Majeure: Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores tjenester, som skyldes omstændigheder uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, krig, strejker eller andre uforudsete hændelser.

Eventuelle tvister forsøger vi at løse i mindelighed med kunden. Hvis vi ikke kan nå frem til en løsning, følger vi anbefalingerne fra det relevante klagenævn. Kunden har også mulighed for at anvende EU-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse til at indgive klager.

14. Overdragelse

Zeeksack forbeholder sig retten til at overdrage eller pantsætte vores fordringer, herunder dem, der er opstået gennem din bestilling, til tredjepart.

15. Bestemmelsernes gyldighed

Hvis en del af disse vilkår anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser i aftalen.

16. Immaterielle rettigheder OG FORBUD MOD KOPIERING

Hos Zeeksack lægger vi stor omhu og omfattende udviklingsarbejde i vores produkter. Derfor er det vigtigt for os at beskytte vores innovationer mod tyveri og kopiering.

Alle immaterielle rettigheder på hjemmesiden og i vores produkter tilhører Zeeksack AB. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, varemærker, ophavsret, designbeskyttelse, tekniske specifikationer samt vores unikke koncepter, herunder blandt andet "Activity Hook" og "Modular Divider System™".

Ved dit køb får du ejendomsretten til det fysiske eksemplar af produktet til dets tilsigtede anvendelse. Du får dog ingen rettigheder til de underliggende immaterielle rettigheder, tegninger eller konstruktionsmetoder.

For erhvervsdrivende gælder følgende:
Særlige vilkår for erhvervsdrivende og kommerciel anvendelse

Hvis du handler som erhvervsdrivende (virksomhed), eller hvis du som privatperson handler med et kommercielt formål (f.eks. for at starte en konkurrerende virksomhed), gælder følgende strenge sanktioner ved overtrædelse af punkt A-C nedenfor.

Forbud mod reverse engineering og kopiering

For at beskytte vores innovationer er det udtrykkeligt forbudt at anvende vores produkter til at skabe konkurrerende varer. Det betyder, at du ikke må:

a) Kopiere, efterligne eller genskabe produktets design eller funktion til kommerciel brug.

b) Udføre såkaldt "Reverse Engineering" (demontere, analysere eller opmåle produktet) med det formål at forstå konstruktionen for at fremstille lignende varer.

c) Hjælpe tredjepart med at udføre handlinger i henhold til punkt a eller b.

Konventionalbod: Ved overtrædelse af forbuddet mod kopiering eller reverse engineering skal du betale Zeeksack en konventionalbod på 250.000 SEK pr. overtrædelse. Hvis overtrædelsen er løbende (f.eks. salg af kopierede tasker), pålægges boden for hver påbegyndt uge, hvor krænkelsen fortsætter. Denne bod gælder, uanset om vi kan dokumentere et økonomisk tab eller ej.

Erstatning: Hvis vores faktiske tab (herunder tabt fortjeneste og skade på varemærket) er højere end boden, har vi ret til fuld erstatning for hele tabet.

Inspektionsret: Ved begrundet mistanke om, at du kopierer vores produkter med kommercielt formål, har Zeeksack ret til gennem en uafhængig tredjepart (f.eks. en revisor) at gennemføre en inspektion af din virksomhed for at sikre beviser.

Overtrædelse af punkt 16 udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, som giver os ret til straks at ophæve købet, stoppe leverancer og iværksætte retslige skridt.

17. Betalingsvilkår

Sælgeren kan kræve betaling for varen fra det tidspunkt, hvor den er sendt fra sælgeren til køberen. Hvis køberen anvender kredit- eller betalingskort til betaling, kan sælgeren reservere købsbeløbet på kortet ved bestillingen. Kortet debiteres samme dag, som varen sendes. Ved betaling med faktura udstedes fakturaen til køberen, når varen sendes. Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er mindst 14 dage fra modtagelsen. Købere under 18 år kan ikke betale med efterfølgende faktura.

18. Virksomhedsoplysninger

Zeeksack AB
Marmorgatan 8
422 43 Hisings Backa
Organisationsnummer: 559207-7522
Momsregistreringsnummer: SE559702752201