Vil du i kontakt med os?

Du modtager en mail med sporingslink så snart din ordre er sendt. Her kan du følge pakken i realtid og i nogle tilfælde lave ændringer direkte hos transportøren som PostNord eller Instabox.

Ordrer lagt før kl. 12.00 på hverdage sendes samme dag.

Efter kl. 12.00 sendes ordren næste hverdag. Vi sender ikke ordrer i weekender eller på helligdage.

Nej vi kan desværre ikke lave ændringer i en afgivet ordre.

Hvis du ikke længere ønsker produktet kan du tage imod pakken og lave en gratis retur med returlabelen der følger med.

Nej vi kan desværre ikke ændre adressen efter ordren er lagt.

Hvis du har brug for at ændre leveringsinformation kan det nogle gange gøres direkte via transportørens app for eksempel PostNord eller Instabox efter du har modtaget dit sporingslink.

Nej det er ikke muligt at annullere en ordre efter den er lagt.

Du kan i stedet tage imod pakken og lave en retur. En returlabel følger med i pakken og returen er gratis.

Nogle gange kan et tilbehør mangle i pakken.

Send os en mail på support@zeeksack.dk eller gå videre til kontaktformularen længere nede på siden.

Husk at vedhæfte dit ordrenummer så sender vi det der mangler med det samme.

Du kan nemt lave en retur med returlabelen der følger med i pakken. Aflever pakken hos dit nærmeste udleveringssted.

Så snart vi har modtaget og behandlet din retur får du en mail der bekræfter at tilbagebetalingen er på vej.

Så snart din retur er kommet frem til vores lager og er blevet godkendt gennemfører vi tilbagebetalingen.

Herefter tager det typisk 2–3 bankdage før pengene kan ses på din konto.

Regn med at hele processen – fra du sender pakken retur til pengene er tilbage – tager 5–8 arbejdsdage. Weekender tæller ikke med.

Pengene tilbageføres til samme betalingsmetode som du brugte ved købet.

Har du valgt faktura via for eksempel Klarna bliver den automatisk justeret – du behøver ikke gøre noget.

Send os en mail på support@zeeksack.dk eller gå videre til siden for at kontakte os via formularen (du finder linket længere nede på siden).

• Et billede af skaden
• Dit ordrenummer
• Dit batchnummer (står på vaskemærket inde i tasken)

Vi løser det så hurtigt vi kan – ofte ved at sende en ny vare eller refundere dig afhængigt af situationen.

Vi svarer altid inden for få timer på hverdage i arbejdstiden – ofte hurtigere. Vores mål er at du aldrig skal være i tvivl om hvad der sker.

Nogle gange men ikke altid.

Vi vurderer hver sag individuelt – ofte er et billede af skaden nok. Hvis vi har brug for varen retur sender vi klare instruktioner.

Ja så længe det handler om en produktionsfejl eller noget der ikke bør gå i stykker ved normal brug.

Send et billede af fejlen sammen med ordrenummer og batchnummer – så tager vi den derfra.

THE UNDERSEAT 15L

Håndbagage: Ja
Personlig genstand: Ja
Garanti: Håndbagage + personlig genstand

THE ORGANIZER 30L

Håndbagage: Ja
Personlig genstand: Nej
Garanti: Håndbagage

THE ORGANIZER 20L

Håndbagage: Ja
Personlig genstand: Nej
Garanti: Håndbagage

THE ORGANIZER 40L

Håndbagage: Nej
Personlig genstand: Nej
Garanti: Nej

THE ROLLTOP 21–26L

Håndbagage: Ja
Personlig genstand: Nej
Garanti: Håndbagage

DEFINITIONER

Håndbagage = tasken placeres i bagagehylden over sædet.
Personlig genstand = tasken skal placeres under sædet foran dig.

HÅNDBAGAGEGARANTI

Hvis du bruger en taske i henhold til retningslinjerne ovenfor og alligevel bliver opkrævet et gebyr ved gaten erstatter vi omkostningen.

Send kvitteringen sammen med dit ordrenummer til vores support så refunderer vi beløbet.

Garantien gælder kun når tasken bruges i den angivne kategori (håndbagage eller personlig genstand).

Dette sker ekstremt sjældent.
Garantien er der for din tryghed.